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在2016年的政府工作报告中，李克强总理提出，大力推进“互联网+政务服务”，实现部门间数据共享，让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。这是打造网络时代民生幸福的重要改革举措。如何让这一改革举措突破最后一公里，落地生根，让群众有实实在在的网络幸福获得感呢？广东给我们做出了有益探索，“一门一网”打造出了“互联网+政务服务”广东版。 一门，就是只要群众进一门，就能够得到所有的服务；一网，就是所有的政府部门网络联合，实现数据共享，让老百姓能够进一网，而能得到全程服务。这是“互联网+政治服务”落实、落细的具体广东实践。 《方案》提出，全面梳理和公开公共服务事项目录，标准化规范事项名称、实施依据、服务对象、服务类别等基本要素，并按照应进必进的原则，全部进驻实体办事大厅和网上办事大厅，为群众提供项目齐全的公共服务。在这里，提到了三个“全”，全面梳理，就是没有失落，没有漏洞；全部驻进，就是不留后患，不留尾巴；项目齐全，就是服务全程全面。这个“三全”是对“一门一网”的形象解读，让我们群众充满温馨期盼。 长期以来，虽然我们在不断提倡政府部门服务的互联网+，但是，地方之间差距很大，部门之间差异很大。有些地方，有些部门不主动，不积极，以至于让“互联网+”只停留在报纸上、文件上、局部范围内。老百姓办事，常常会遇到“没联网，在这里办不了”的神回复。表面看，这是技术问题，其实，背后还是人的问题，是人的被动问题；是具体制度政策问题，是缺乏强力的制度规范。现在广东省人民政府官网发布《关于在全省推广一门式一网式政府服务模式改革的实施方案》，就是通过制度规范引导，督促管理者在“互联网+”上主动起来，积极起来，让数据跑得更多，最终到达全部，让“互联网+”帮助群众彻底走出“跑断腿”烦恼。 《方案》要求，建设全省科学统一、逻辑清晰的政务大数据库，完善政务信息共享平台。变“群众奔波”为信息服务，变“群众来回跑”为“部门协同办”。这是一个巨大的服务更新，是理念的更新，是服务方式的更新。是让我们的政府部门服务真正插上大数据的翅膀，飞到千家万户群众幸福的心坎上。 当然，再好的大数据，也需要人的操作，因此，必须健全监督机制，《方案》要求，推动省网上办事大厅统一申办受理平台与效能监督系统无缝对接。这个“无缝对接”很关键，可以很好地避免“中病毒了”“机子出故障了”等诸多人为因素让“大数据”服务缩水。 “一门一网”打造“互联网+政务服务”广东版践行大幕已经拉开，广东“一门一网”改革的成功探索必然助力全国“互联网+政务服务”的改革践行，助力我们的政府部门服务在大数据时代给公民打造更美的生活，更精彩的幸福。 |
