为进一步提升公费医疗审核工作的服务质量,济南市槐荫区编办坚持“三举措”狠抓服务。 一是坚持以人为本,树立服务意识。在工作中加强服务意识和诚恳的服务态度,树立 “以人为本”的理念,真正做到权为民所用、利为民所谋、情为民所系。 二是明确办理流程,提升审核效率。将公费医疗需要携带的证明材料清单以及办理审核的时间,通过网站、qq群等多种渠道告知单位,既缩短了审核时间,也提供了便利。 三是加强科室沟通,强化服务能力。为方便群众前来办理,将公费医疗审核的办理时间设定为工作日全天,即来即办。为了缩短前来办理群众的等待时间,区编办加强各科室沟通协调,确保真正做到即来即办;为了更好地提升服务能力,针对前来办理人员缺失证明材料的情况,通过各科室之间相互沟通,查看实名制信息库,确定办理人员的信息真实性,为其特事特办,保证服务效率,提升群众满意度。 |